Erfolgreicher Telefoneinsatz im Kundenkontakt

Telefonieren – eine oft unterschätzte und doch so anspruchsvolle Aufgabe im täglichen Berufsalltag. Viele Kontakte im Verkauf werden über das Telefon abgewickelt. Bei jedem Gespräch können Sie das Image des Betriebs verbessern.

Mit den richtigen Fragen am Telefon tauschen Sie die Informationen in kompakter Form aus und gestalten das Gespräch effizient. Ziel dieses Seminars ist es, die bisherige Telefonkultur zu reflektieren, die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation am Telefon zu beherrschen und mit dem „Gewusst wie“ das Telefon als PR-Instrument zu nützen.

• Bewusstsein für die Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation schaffen
• Wirkung von Stimme und Sprechweise
• Gestaltung eines positiven Gesprächklimas
• Mit dem roten Faden im Gespräch zu mehr Sicherheit und Effektivität
• Über professionelles Fragen die Anliegen des Anrufers erkennen und bearbeiten
• Dos und Don'ts beim Formulieren
• Erarbeiten einer Corporate Akustik für regelmäßig wiederkehrende Situationen am Telefon, z. B. Begrüßung, Verabschiedung, Verbinden des Gesprächs, Nachrichten entgegennehmen

• Menschen, die im Kundenservice und in der Verkaufsberatung tätig sind
• Menschen, die ihre persönliche Sicherheit in ihren Telefonaten erhöhen wollen
• alle Interessierten, die das Telefon als Instrument zur Kontakt- und Beziehungspflege optimal nützen wollen