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Nach diesem Seminar beherrschen Sie die Kommunikation am Telefon - durch professionelles Fragen und die richtige Sprechweise.
Erfolgreicher Telefoneinsatz im Kundenkontakt
Telefonieren – eine oft unterschätzte und doch so anspruchsvolle Aufgabe im täglichen Berufsalltag. Viele Kontakte im Verkauf werden über das Telefon abgewickelt. Bei jedem Gespräch können Sie das Image des Betriebs verbessern.
Mit den richtigen Fragen am Telefon tauschen Sie die Informationen in kompakter Form aus und gestalten das Gespräch effizient. Ziel dieses Seminars ist es, die bisherige Telefonkultur zu reflektieren, die Spielregeln erfolgreicher Kommunikation am Telefon zu beherrschen und mit dem „Gewusst wie“ das Telefon als PR-Instrument zu nützen.
- Bewusstsein für die Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation schaffen
- Wirkung von Stimme und Sprechweise
- Gestaltung eines positiven Gesprächklimas
- Mit dem roten Faden im Gespräch zu mehr Sicherheit und Effektivität
- Über professionelles Fragen die Anliegen des Anrufers erkennen und bearbeiten
- Dos und Don'ts beim Formulieren
- Erarbeiten einer Corporate Akustik für regelmäßig wiederkehrende Situationen am Telefon, z. B. Begrüßung, Verabschiedung, Verbinden des Gesprächs, Nachrichten entgegennehmen
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AUSBILDUNG:
1988-1997 Studium der Handelswissenschaften, WU Wien
1996-1997 Trainerausbildung am WIFI Wien
2002-2004 Ausbildung zum diplomierten Coach am WIFI Wien
seit Nov. 2004 Lehrgang Psychodrama in Pädagogik, Beratung und Supervision, Verein Sympaideia
PRAXISBEZUG:
- Seminar- und Veranstaltungsorganisation am Friedrich-Funder-Institut für Publizistik
- Medienforschung und Journalistenausbildung
- Trainerin in der Erwachsenenbildung: WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
- Trainerin in Jobcoaching-Maßnahmen des AMS für Wiedereinsteiger:innen und Langzeitarbeitslose
- Vortragende für den Fachhochschul-Studiengang Unternehmensführung am WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
- Verband Wiener Volksbildung
- Lehrgangsleitung Third Age Coach
TRAININGSSCHWERPUNKTE:
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierung, Telefon, Arbeitstechniken
Jobcoaching - Berufsorientierung, Bewerbungstraining, Train the Trainer
- Menschen, die im Kundenservice und in der Verkaufsberatung tätig sind
- Menschen, die ihre persönliche Sicherheit in ihren Telefonaten erhöhen wollen
- alle Interessierten, die das Telefon als Instrument zur Kontakt- und Beziehungspflege optimal nützen wollen
Wir bieten dieses Thema auch:
- Exklusiv für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation
- Absolut praxisnah - punktgenau auf Ihre Anforderungen ausgerichtet
- Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
jetzt anfragen: E-Mail: fit@noe.wifi.at
Hier gibt es weitere Infos:
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