Qualifizierter E-Commerce-Experte

Dieser Lehrgang deckt fast den ganzen Bereich des E-commerce ab, egal, ob Sie Waren oder Dienstleistungen in einem eigenen Webshop oder auf einem Online Marktplatz anbieten wollen, das Projekt selbst umsetzen oder es auslagern möchten: In diesem Kurs verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Aspekte des E-Commerce, über die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Lösungen und die damit verbundenen Kosten.

Ebenso verbessert es enorm Ihre Chancen am aktuellen Arbeitsmarkt, denn es werden vermehrt Mitarbeiter:innen mit Know-how im E-Business gesucht werden.

Im sehr ausführlichen Praxisteil wird direkt in einem Webshop gearbeitet, Sie eignen sich das Know-how an, um Ihr Online-Projekt selbst umzusetzen oder es mit einem detaillierten Pflichtenheft zu beauftragen und danach „nur“ damit arbeiten.

Ihre Vortragenden sind erfahrene Spezialisten und kommen alle aus der Wirtschaft aus dem jeweiligen Fachgebiet mit jahrelanger Erfahrung. Sie vermitteln Ihr Wissen mit unzähligen Praxisbeispielen aus ihrem beruflichen Alltag.

Der Live Online Lehrgang ist in fünf Themenblöcke eingeteilt und Sie können Ihren Vortragenden während der Online-Sessions jederzeit Fragen stellen.

Abgerundet wird dieser Lehrgang mit einer Abschlussprüfung und einem Zeugnis. Der Unterricht wird aufgezeichnet und Sie haben somit später die Möglichkeit, sich den Lehrgang noch einmal anzusehen.

Statement Johannes Vogelhuber:

Als Certified eCommerce Consultant und Digitalisierungsbeauftragter der Wirtschaftskammer Wien kennt Johannes Vogelhuber die Anforderungen und Probleme im Online-Handel genau. Mit seiner Firma 'web direct' hat er bereits mehr als 100 erfolgreiche Web-Shop-Projekte umgesetzt und hält seit 2010 mit über 7.000 zufriedenen Teilnehmern und Teilnehmerinnen Fachvorträge zu zahlreichen eCommerce-Themen.

Erarbeiten Sie sich in diesem Online-Kurs das Wissen und die Praxis im Online-Handel, welches Sie für die Planung und Umsetzung Ihres Webshops benötigen.

Dieser Lehrgang deckt alle wichtigen Bereiche des E-Commerce ab, egal, ob Sie Waren oder Dienstleistungen in einem eigenen Web-Shop oder auf einem Online Marktplatz anbieten wollen, das Projekt selbst umsetzen oder es auslagern möchten: In diesem Kurs verschaffen Sie sich einen Überblick über alle Aspekte des E-Commerce, über die Vor- und Nachteile der unterschiedlichen Lösungen und die damit verbundenen Kosten sowie den Zeitaufwand.

Ebenso verbessert der Kurs enorm Ihre Chancen am aktuellen Arbeitsmarkt, wo vermehrt Fachkräfte mit Know-how im E-Business gesucht werden.

Im ausführlichen Praxisteil arbeiten Sie direkt in einem Web-Shop und erarbeiten sich dort das Know-how, um Ihr Online-Projekt selbst umzusetzen oder es mit einem detaillierten Pflichtenheft zu beauftragen. Ihre Trainer sind erfahrene Spezialisten aus der Wirtschaft, die Ihr Wissen mit Praxisbeispielen aus ihrem beruflichen Alltag vermitteln. Praxis ist generell in diesem Lehrgang zu vielen Themen enthalten, so zum Beispiel auch im Bereich Suchmaschinenoptimierung, Texten, Bildbearbeitung oder Videoerstellung.

Der Lehrgang findet als live online Veranstaltung statt - d.h. Sie können Ihren Trainer:innen während der Online-Sessions Fragen stellen. Die Lehreinheiten werden aufgezeichnet - Sie können sich die Lehreinheiten auf der WIFI-Lernplattform zur Wiederholung ansehen sowie downloaden.

Der Lehrgang endet mit deiner Abschlussprüfung. Danach erhalten Sie Ihr WIFI Zeugnis.


1 E-Commerce-Grundlagen: Software, Versand und Warenwirtschaft

In diesem Themenblock lernen Sie:

• welche Möglichkeiten es für den Online-Handel gibt und was die Vor- und Nachteile der einzelnen Lösungen sind: von ganz einfach zu bedienenden Mietshops bis zu professionellen (open source) Shopsystemen wie zum Beispiel WooCommerce & Magento.
• welche Überlegungen Sie anstellen sollten, um die für Sie passende Lösung zu finden.
• welche u.a. gratis Shop Software-Lösungen derzeit am Markt am beliebtesten bzw. einstiegsfreundlichsten sind, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Software-Lösungen haben, was für wen geeignet ist, und welche Gebührenmodelle es für Mietshops und Online-Marktplätze gibt.
• wie Sie zu 100% sicher zu Ihrem Geld bei Online-Verkäufen kommen.
• wie Sie selbst einen Web-Shop installieren.
• wie ein Pflichtenheft für die externe Umsetzung eines Internetshops aussieht und welche typischen Fehler Sie vermeiden sollten.
• welche Versandmöglichkeiten es im Online-Handel gibt, von Paketdienstleistern bis zu Speditionen.
• was Sie zur Verpackungsverordnung in Österreich und Deutschland wissen müssen.
• was Sie bei Outsourcing (externes Lager), Einkaufsgemeinschaften und Dropshipping (Lieferung direkt an Ihre Kunden vom Hersteller oder Großhandel) zu beachten haben.
• in Webshops integrierte Warenwirtschaftssysteme, Artikelverwaltung und den Bestellablauf kennen.
• Schnittstellen zu externer Warenwirtschaft und Registrierkassen kennen.

• wie Sie Ihren USP (Ihr Alleinstellungsmerkmal) online glaubwürdig in Szene setzen.
• worauf es bei der Online-Kundengewinnung ankommt: Bedienfreundlichkeit, Verständlichkeit, Eignung für mobile Geräte, Zahlungsmöglichkeiten etc.
• die wichtigsten Regeln für Layout, Struktur und Benutzerfreundlichkeit (usability).
• was ein Template ist und wie man dazu kommt.
• warum es so wichtig ist, den Auftritt auch für mobile Geräte zu optimieren und worauf Sie bei der Darstellung auf mobilen Geräten achten müssen.
• wie eine optimierte Startseite aussehen sollte.
• Unterschiede zwischen B2B und B2C-Seiten - optisch und inhaltlich.
• wie Sie für das Internet texten, worauf Sie bei Textlänge, Wortwahl etc. achten müssen und welche Lesegewohnheiten Internet-user haben.
• wie Sie Ihre Produkte präsentieren.
• was Sie zu den Grundlagen der Produkt-Fotografie wissen sollten.
• wie Sie Ihre Produkte selbst gut in Szene setzen und so fotografieren, dass sie zur Geltung kommen.
• wie Sie Bilder bearbeiten können und welche Software es dafür gibt.
• rechtliche Aspekte der Bildnutzung kennen (Urheberrecht & Copyright).
• wie Sie selbst Produkt- und Unboxingvideos erstellen und für Ihr Marketing nutzen.

• Sie lernen Artikel- und Kategorieverwaltung, Artikeleigenschaften und das Anlegen von einfachen und variablen Artikeln kennen.
• Sie lernen, wie Sie Bestellungen abwickeln, Rechnungen erstellen, Stornos und Gutschriften durchführen.
• Sie lernen, wie Sie Seiten und Menüs einrichten und bearbeiten, Gutscheine anlegen, und einen Newsletter erstellen.
• Sie lernen, wie Sie die Artikeldarstellung im Shop, die Produktverwaltung, Kundenverwaltung, E-Mail-Vorlagen, Steueranzeige, Versandarten und Zahlungsarten konfigurieren.
• Sie lernen, wie man ein Layout einrichtet und an seine Bedürfnisse anpasst.
• Sie lernen die Zusatzfunktionen von Webshops kennen und wie man sie einrichtet.
• worauf Sie in der Kundenkommunikation achten sollten.

• was Sie bei internem Marketing beachten müssen:
• wie Sie mit den Shopfunktionen wie zB Cross Selling, Bewertungen, Gutscheinen, E-Mail-Marketing und Retargeting mehr Umsatz generieren.
• welche externen Marketing-Möglichkeiten Sie nutzen können:
• wie Sie externe Dienste für Ihr Marketing nutzen.
• Google Shopping.
• Preisvergleichsportale.
• wie Sie mit Affiliate-Marketing eigene Produkte auf fremden Websites bewerben,
• welche Affiliates-Netzwerke und Vergütungsmodelle es gibt.
• wie Sie Gutscheine für Ihr externes Marketing nutzen können.
• wie Sie Suchmaschinen-Marketing und Suchmaschinenoptimierung einsetzen können:
• welche Suchmaschinen relevant sind, Suchverhalten, die richtige Suchwort-Auswahl.
• worauf Sie für Ihre Platzierung bei Google achten müssen.
• wie Sie mit Ihrer Seite auf die vorderen Plätze bei Google kommen.
• warum die Google Bildersuche für Sie relevant ist und wie Sie das nutzen.
• was für die Videosuche relevant ist.
• welche Bedeutung die Ladegeschwindigkeit Ihrer Webseite für Google hat.
• warum für Suchmaschinen die Darstellung auf mobilen Geräten so wichtig ist und wie Sie das selbst optimal bewerkstelligen.
• Test- & Inhaltsoptimierung für Suchmaschinen.
• Inklusiv umfangreiche praktische Ausarbeitung.
• wie Sie Social Media Marketing für den Onlinehandel nutzen:
• welche Marketing-Möglichkeiten es in Social Media Netzwerken gibt.
• wie Sie Ihren Webshop an soziale Netzwerke wie zum Beispiel Facebook anbinden.
• die wichtigsten Sozialen Netzwerke für den Onlinehandel.
• wie Sie Social Media Marketing Kampagnen in der Praxis einrichten.
• wie Sie Google Shopping in der Praxis nutzen können.
• wie Sie Community-Marketing betreiben können.
• wie Sie mit Standortdiensten Standort-Marketing betreiben.
• welche Rolle Firmenverzeichnisse spielen um öfter gefunden zu werden.
• wie Sie Bewertungsportale nutzen.
• In einem weiteren Praxisteil lernen Sie auch noch andere beliebte (gratis) Webshops kennen, u.a. Magento & Shopware, sowie die gravierenden Unterschiede zu WooCommerce.
• wie Sie Online-Marktplätze nutzen können:
• welche Online-Marktplätze es in Österreich und international gibt, sowie Vor- und Nachteile.
• Vergleich eigener Online-Shop vs. Online-Marktplatz.
• wie Sie Produkte direkt aus Ihrem Webshop auf Online-Marktplätzen einstellen/übertragen.
• Beispiele von Online-Marktplätzen wie z. B. Hood, Ebay, Amazon, Yatego, Alibaba, Etsy,etc. und ihre Gebührenmodelle.
• wie Sie Ihre Marketing-Maßnahmen evaluieren:
• wie Sie Shop-Statistken nutzen, welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können.
• interne Statistiken z.B. Warenkorbabbrüche, Ausstiegseiten, uvm.
• Google Analytics: Vor- und Nachteile, Integration, Anwendung und Datenschutz.
• das open source Analyse-Tool Matomo (ehemals Piwik)
• Statistiken von Werbekanälen auswerten: Google Ads, Facebook.

• Impressumspflicht
• Verbraucherrecht
• Fernabsatz-und Auswärtsgeschäftegesetz: Informationspflichten und Rücktrittsrecht
• Datenschutzerklärung für Webshops
• Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes zu unzulässiger Werbung
• Urheberrecht, Markenrecht, Bildrechte
• AGBs und deren Gestaltung
• Cookie-Richtlinien
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• Geoblocking
• Rechte für HändlerInnen nach der P2B Verordnung neu, etc.
• Viele hilfreiche links zu weiterführenden Seiten & Hilfestellungen
• Rechtshilfeförderungen

• Unternehmer:innen und Mitarbeiter:innen im Handel und Gewerbe, die Online-Handel betreiben wollen.
• Unternehmer:innen, die ihre Waren oder Dienstleistungen online verkaufen wollen – in eigenen Shops, über Webseiten oder auf Marktplätzen.
• Mitarbeiter:innen aus Handel und Gewerbe, die im Betrieb mit Aufgaben im Onlinehandel betraut sind oder betraut werden sollen.
• Unternehmer:innen, die E-Commerce-Aufgaben an Mitarbeiter:innen delegieren und selbst Informationen haben wollen.
• Menschen, die eine externe Umsetzung eines Webshops beauftragen wollen - um sowohl Angebote auswerten zu können als auch ein Pflichtenheft zu erstellen.
• Menschen, die als Webshop-Manager oder Webshop-Betreuer arbeiten möchten.
• Menschen, die als E-Commerce-Manager oder E-Business-Manager arbeiten möchten.