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Nach einem Trainingstag wissen Lehrlinge, worauf es beim Telefonieren ankommt.
16.10.2024
WIFI St. Pölten
160,00 EUR
Kursnummer: 86026014
160,00 EUR
Kursnummer: 86026014
Telefontraining für Lehrlinge - sicher telefonieren
Beschreibung und Nutzen
Der erste Eindruck entscheidet und das ist oft der telefonische. Eine korrekte und freundliche Ansprache, verwertbare Auskünfte, die kompetente Entgegennahme einer Reklamation: So repräsentieren Ihre Lehrlinge das Unternehmen vertrauensbildend. Dieser Workshop hilft dabei, persönliche Authentizität mit professionellen Standards in der Telefonkultur des Unternehmens zu verbinden.
Inhalt
- Grundsätzliche Serviceleistungen
- Bedeutung einer einheitlichen Telefonkultur
- Körpersprache am Telefon
- Richtige, einheitliche Begrüßung
- Korrektes Weiterleiten von Anrufen
- Wortwahl und Sprache am Telefon
- Personifizierung
- Filtern von Anrufen
- Fragetechnik
- Reklamation von Kunden
Ideal für
Lehrlinge
FIT - Angebot
Wir bieten dieses Thema auch:
- Exklusiv für Ihr Unternehmen/Ihre Organisation
- Absolut praxisnah - punktgenau auf Ihre Anforderungen ausgerichtet
- Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
jetzt anfragen: E-Mail: fit@noe.wifi.at
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