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Sie wollen in heiklen und herausfordernden Gesprächssituationen am Telefon gelassen bleiben und Ihr Wohlbefinden erhöhen!
Mit den geeigneten Gesprächsführungstechniken agieren Sie souverän und zielorientiert. Soforthilfemaßnahmen in Stress-Situationen unterstützen Sie beim täglichen Telefonieren. Bleiben Sie in jeder Situation Herr bzw. Frau der Lage und kontern Sie mit Herz und Verstand. Für alle, die bei Telefongesprächen von einem besseren Selbstmanagement profitieren wollen.
Inhalt
Wie Stress und Wohlbefinden entstehen
Analyse bestehender Stressoren
Glaubenssätze als Wahrnehmungsfilter
Sensibilisierung für eigenes und fremdes Gesprächsverhalten
Umgang mit den eigenen Gefühlen und persönliche Abgrenzung
Professionelle Gesprächsführungstechniken
Kontern mit Herz und Verstand
Sofort-Hilfe-Maßnahmen in Stresssituationen
Praktisches Umsetzen
Trainer:in
Mag. Martina Eichlinger
AUSBILDUNG:
1988-1997 Studium der Handelswissenschaften, WU Wien
1996-1997 Trainerausbildung am WIFI Wien
2002-2004 Ausbildung zum diplomierten Coach am WIFI Wien
seit Nov. 2004 Lehrgang Psychodrama in Pädagogik, Beratung und Supervision, Verein Sympaideia
PRAXISBEZUG:
Seminar- und Veranstaltungsorganisation am Friedrich-Funder-Institut für Publizistik
Medienforschung und Journalistenausbildung
Trainerin in der Erwachsenenbildung: WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
Trainerin in Jobcoaching-Maßnahmen des AMS für Wiedereinsteiger:innen und Langzeitarbeitslose
Vortragende für den Fachhochschul-Studiengang Unternehmensführung am WIFI Wien und WIFI Niederösterreich
Verband Wiener Volksbildung
Lehrgangsleitung Third Age Coach
TRAININGSSCHWERPUNKTE:
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierung, Telefon, Arbeitstechniken,
Jobcoaching - Berufsorientierung, Bewerbungstraining, Train the Trainer
Ideal für
Für alle, die in heiklen, herausfordernden Gesprächssituationen am Telefon von einem besseren Selbstmanagement profitieren wollen.
FIT - Angebot
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